RAM номер
Върнат продукт без посочен RMA не се приема
RAM
Номер за Разрешение за връщане на стока
RAM
Номер за Разрешение за връщане на стока
(Return Merchandise Authorization Number)
Възможност за връщане на стоки (RMA), разрешението за връщане (RA) или връщането на разрешението за връщане на стоки (RGA) е част от процеса на връщане на продукт, който да получи възстановяване, подмяна или ремонт по време на гаранционния срок на продукта. Купувачът на продукта трябва да се свърже с производителя (или дистрибутора или търговеца на дребно), за да получи разрешение за връщане на продукта. Полученото RMA или RGA номерът трябва да бъде показано или включено в опаковката на върнатия продукт.
Връщането към доставчика (RTV) се отнася до процеса, при който стоките се връщат на оригиналния продавач, вместо на дистрибутора.
Връщане на разрешението за стока
Издаването на RMA / RGA е ключов момент на затваряне в цикъла на обратната логистика, като предоставя на продавача окончателна възможност да диагностицира и коригира проблема с продукта (например неправилно инсталиране или конфигуриране), преди клиентът да се откаже постоянно от собствеността продуктът на производителя, обикновено наричан връщане. Тъй като възвръщаемостта е скъпа за продавача и е неудобна за клиента, възвръщаемостта, която може да бъде предотвратена, е от полза и за двете страни.
Управление на връщането
Върнатите стоки изискват управление след завръщането. Продуктът има втори жизнен цикъл след връщането.
Важен аспект на управлението на RMA е изучаването от тенденциите на RMA, за да се предотврати по-нататъшна възвръщаемост. RMA може да бъде сведена до минимум по няколко начина. Добавянето на възможност за проучване на клиентите може да попречи на RMA да открият проблеми преди връщането. Връщанията понякога се свеждат до минимум чрез намаляване на грешките при транзакциите преди стоката да напусне продавача. Предоставянето на допълнителна информация на потребителите също намалява възвръщаемостта.
Връщане на доставчика
Връщане към доставчика (RTV) се отнася до процеса, при който стоките се връщат на оригиналния доставчик вместо на дистрибутора. В много случаи RTV първоначално е върнато на продавача от крайния потребител. Докато транзакциите с RTV обикновено се извършват между продавача и продавача, в някои случаи крайният потребител връща продукта директно на продавача, като пренебрегва дистрибутора.
